杭州文明网 2022-09-08 15:24:00
稿源： 都市快报
编辑： 程慧雨
上城区梅花碑社区福利新村的进门处，有一排很不起眼的平房，通体白，开了几扇窄窄的小窗。
这里是老党员陈文英的“每日打卡点”。一张桌子、几本本子、一台电话……在这简单的办公环境中，陈文英倾听记录着邻居们的家长里短，并热心地调解纠纷、解决难题。
渐渐地，小平房和陈文英，在居民口中传播开来。
不起眼的小平房，每天门庭若市；房子里的陈文英，10年如一日地解决大家的烦心事。
2012年5月，全国首家以党员志愿者个人命名的网格工作室“陈文英工作室”成立，起初招募了15名和陈文英一样热心助人的志愿者。
10年来，这个小团队“滚雪球”似的发展到上百人。“有事找陈文英”也成了梅花碑社区居民的定心丸。
遇到难题
只需给陈文英打个电话
2019年的正月，80岁的徐多富从女儿家回来，刚打开家门，就被突然窜出来的黑影咬了一口。
“吱——”
她连忙甩开，发现是一只老鼠，在她手上咬出个血口子。
“怎么办呀，小伢儿住得远，我又是第一次遇到这种事，心里面毛慌嘞。”
要么问问陈文英——这个念头一冒出来，徐多富立马给陈文英打了个电话。
当时是晚上，陈文英接通电话后，安抚徐多富的情绪，嘱咐她先用酒精消消毒，第二天又亲自带着她去医院打疫苗。
徐多富说，那么多年，她已经养成了习惯，那就是当自己需要帮助时，第一个想到陈文英。
“陈文英工作室”的志愿者边淑兰，也是因为陈文英帮了她很多忙，所以自愿加入了志愿队。隔了那么多年，边淑兰还记得自己刚搬到梅花碑社区时，人生地不熟却遭遇房屋漏水，是陈文英跑上跑下帮她与邻里沟通，解决了难题。
做这些事情的初心，对陈文英来说，用一句话就能说完：“我作为一名共产党员，理应力所能及地为他人排忧解难，我总有一天会变老，现在能帮到别人也是很快乐的事情。”
成立工作室
接访居民3万余人次
10年前，以陈文英的名字命名的工作室成立，把一个人的初心变为一个团队的向心力。
每个工作日的上班时间，福利新村的小平房里都会有2名志愿者值守。如果有居民来求助，他们就会记录进册，并找人解决。
工作室设立了民情信箱、办公电话，随时恭候居民来信、来电；志愿者们还通过发放民情连心卡、入户走访等方式，主动了解群众的需求。
要说工作室与社区有什么区别，那就是：工作室可以成为政府与老百姓之间的连心桥，把居民的需求往上传达；也可以成为政府服务老百姓的有力助手，直接开展便民服务。
这里的100多名志愿者各有所长，有的会修空调、有的会修冰箱、有的会通下水道、有的会理发……疫情期间，他们与社工们一起参与战疫，每天去快递点走访监督，并记录点位上的诉求，另外，还协助采购防疫物资、看望孤寡和行动不便的老人等。
平日里，居民若遇到生活纠纷，也可以向“陈文英工作室”寻求帮助。陈文英本人是全国人民调解先进个人、浙江省一级人民调解员，团队中也有很多热心、细心的志愿者，乐意倾听他人之“愁盼难”。
据不完全统计，“陈文英工作室”成立以来，已接访居民近3万余人次，98%以上的居民求助受理通过“陈文英工作室”搭建沟通平台、借力协助等方式，得到了及时有效的解决。
今年正好是“陈文英工作室”成立十周年。这个从群众中诞生，又服务于群众的个人品牌工作室，是政府服务为民的补充，为基层社会治理提供了一个良好的参照。（记者 凌姝文 通讯员 洪沵 郑晶晶）
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