杭州文明网 2022-09-07 08:30:00
稿源： 杭州日报
编辑： 程慧雨
“同志你好，请问杭州东站的收货地址具体怎么填写？”近日，杭州东站“之江心驿”雷锋服务站接待了一位特殊的旅客。
旅客的问题把当班客运员傅虹笑“问住了”。通常，旅客求助服务台，要么是问检票口信息，要么是找遗失物品，或者是有开辟绿色通道的需求。就在傅虹笑琢磨怎么回答时，这位旅客又补充道：“我就是想寄一份小礼物给东站！”
原来，这位旅客名叫吴燕，她和杭州东站的故事，还得追溯到八年前——2014年10月25日，杭州东站客运员章旭霞像往常一样在检票口维持秩序。这时，乘坐轮椅的吴燕进入她的视线。“她们一行两人，吴燕当时看起来有些疲惫，随身行李也很多。”章旭霞见状马上上前了解情况，得知她们是要乘高铁去北京看病时，章旭霞迅速给出服务方案：“咱们先把行李整理好，我提前送你们上车。”检票、上车，和列车长做好交接……铁路部门为特殊旅客一路开通绿色通道，让吴燕和朋友顺利乘着高铁到达北京。
“每天我们都会碰到很多需要帮助的旅客，搭把手、帮帮忙已成为我们工作的常态，没想到时隔这么多年，旅客还记得这件小事，这让我觉得自己的工作很有意义。”章旭霞激动地说。
作为服务站一员，章旭霞是满怀对“赵红卫”的憧憬入路工作的——“赵红卫雷锋服务网络班”以全国五一劳动奖章获得者、党的十六大代表、杭州站客运员赵红卫的名字命名，2001年正式成立，旨在为有需要的旅客提供全程接力延伸服务。时光荏苒，岁月如梭，成员在变，但杭州交通门户窗口的服务承诺永远不变，“赵红卫雷锋服务网络班”也在这几年完成蝶变——崭新的“之江心驿”雷锋服务站传承“让旅客体验更美好”的追求，把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念转化为“匠心服务 品质出行”的服务追求，不断温暖出行旅客。
前几天，杭州东站“之江心驿”雷锋服务站收到了吴燕寄来的礼物——一辆全新的轮椅，她希望能帮到更多有需要的旅客。车站工作人员第一时间联系吴燕表示了感谢。随后，吴燕也在自己的微信朋友圈写道：“在杭州东站了却了一桩心事。感恩遇见，善意相传。”（通讯员 孙赫蒲 记者 杨怡微）
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