2022年杭州市"最美窗口""最美办事员"发布

9月29日下午，“喜迎二十大·‘双美’展风采”2022年杭州市“最美窗口”“最美办事员”发布仪式圆满举办。20个集体被确定为2022年度杭州市“最美窗口”，20位个人被确定为“最美办事员”。

活动现场，杭州市公共资源交易中心、杭州萧山机场“精品快线”特色窗口作为“最美窗口”代表在现场作分享，讲述发生在窗口的“最美故事”。

“我们感到很荣幸，并且也感觉到责任很重大，肩上的担子更重了，只有做得更好才能不辜负‘最美窗口’的称号。”杭州市行政审批服务管理办公室（杭州市公共资源交易管理委员会办公室）党组成员、市公共资源交易中心主任郑志仁说。

杭州市公共资源交易中心承担着全市各类项目交易活动的组织实施和现场管理职责。在深入推进“最多跑一次”改革中向招投标领域延伸，全面推广应用“电子招投标”“远程异地评标”“大数据分析”等新兴模式，率先以“数字钥匙”开启我市招投标发展新空间。他们全新升级的招投标“一件事”取消纸质材料的提供，实现了部门间全流程数据共享共用，使得传统的“窗口办”升级为“线上办”，切实降低了企业交易成本，真正实现企业投标“低成本、零跑路”。

胡春华是杭州市公共交通集团汽一分公司司机，也是20名“最美办事员”之一。在工作中，他有时会遇到乘客坐过站的情况。

“有个别坐过站的乘客心里可能比较难以接受，言辞就会激烈一点。如果乘客情绪非常激动，考虑到整车乘客和自己的安全，我会选择靠边停车或者在等红绿灯的时候再跟乘客解释。”胡春华坦言，自己刚开始从事这行时，遇到类似情况，心里其实也会有点不开心，很委屈。

不过，一旦有负面情绪产生，胡春华总会及时调节好心态，不管什么态度，都要微笑服务。他提到，那时候自己在每天下班之后，都会通过散步、走路和打球等方式化解情绪和压力。

“开车心情要像温开水一样，不骄不躁。开得慢一些，稳一些，保护好全车人的安全。”

沈逸俊是杭州市行政审批服务中心业务协调科科长，在过去的12年里，她就是一名窗口服务的“店小二”，服务群众、服务企业，也服务同事。她积极探索推行杭州市行政审批首席代表制，首次启用行政审批专用公章，简化行政审批流程，实现部门审批服务前移，现场办结率大幅提高，这项改革成果被杭州市人民政府发文在全市推广，沿用至今。

“最美窗口”美的不仅是舒适整洁的环境，是规范优良的秩序，是贴心高效的服务，更是窗口背后的一张张笑脸，一颗颗真心。“最美办事员”在平凡岗位中也能创造不凡，这些“最美”催生了更多的杭州风景线。

    （记者 吴雨婷 通讯员 陈慧婷）