三替集团，杭州家政服务业的龙头老大。创办15年来，从十几个人、十几平方办公场地发展成了有1000多人的全国家政服务业副会长单位、杭州市家政服务业会长单位和中国商业服务名牌企业、浙江省首届诚信企业。
“诚信是三替的灵魂，更是我们的人生品格。”创办人陶晓莺坦言，这些年来，三替公司在她的倡导下，始终坚持以诚信对待客户、以诚信对待员工、以诚信对待社会，赢得了社会的尊重，创造了良好的社会效益。以诚信待客户
“标准收费、当面议价、做不好不收费”，这是三替公司一贯的服务准则。一次，为一个客户疏通下水管道，几个小时下来，一直都没法疏通，只有通过改道才能解决问题。客户不愿改道，三替员工一分钱没收就回来了。三替公司一直坚持“回访制度”。三替的员工在外往往是单兵作战，公司制度执行情况如何，得由顾客来评价。公司每天有近千名员工在外面服务，有时每天的服务次数多达上几千次。当员工回到公司交上回单以后，公司的回访部就会派专人打电话到顾客那儿了解员工的仪表、态度、作风、收费、服务质量等情况。诚信有了制度的保证，就能扎实履行。以诚信待员工
“三替”坚持以人为本，善待员工。企业从开办到今天，陶晓莺没有一次迟发、少发员工工资，对因各种原因离开三替的员工，她都要多发一点钱给他们，好让他们在找到下一个工作前能有生活保障。十几年来，陶晓莺一直以亲人的情感凝聚职工，团结职工，以自己的人格魅力吸引职工。三替的职工劳动关系较稳定，没有很大的流动，公司就像一个大家庭。每逢员工结婚，陶晓莺都要求管理层亲自替他们合理安排假期，让他们有充裕的时间作准备。
员工生日当天，公司都会送去生日蛋糕。每当员工或员工的家人有重病或办丧事等，陶晓莺都会要求人事部门根据家庭的具体情况给予补助金。为鼓励员工的积极性，公司还设立了“技术开发奖”、“合理化建设奖”、“优秀员工”、“优秀班组”等一系列奖项，树典型，学榜样，努力培育一流的员工队伍。“只有真正关心员工，员工才会把公司的理念贯彻到工作中去，热爱企业，才会把三替的爱传递给每位客户。”三替公司人员结构上，大部分仍以下岗工人和失土农民为主，文化水平并不高，陶晓莺十分重视员工的文化教育，每年都拿出一部分培训费用，为员工提供各种形式的学习、培训机会。2002年，公司组建了杭州三替职业技能培训学校，学校开设职业道德、空调修理、花木园艺、家政服务、计算机、外语等培训项目，员工从中可以学习更多的技能。以诚信待社会
从创业之初，陶晓莺就定下一条规定：对高残人、孤寡老人、特困家庭三类对象实行免费服务。执行规定十多年来，无论是业务清淡还是繁忙，人手充裕还是紧缺，只要这三类对象需要服务，公司总是优先安排。
为了把为失业、失土人员介绍工作的事做好，公司专门开设了一门“800”免费电话，利用公司的资源和优势，为失业、失土人员搭建起一个重新就业的平台。几年来，共有3800多人通过三替这一平台重新走上了工作岗位。公司内部也吸纳安置了800多名失业人员，通过三替职业技能培训学校对失业、失土人员进行免费培训人数达7600余人次。
